中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)展規(guī)劃

（2019—2023年）

 
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第五屆理事會(huì)任期的2019-2023年，是全面貫徹落實(shí)十九大精神的重要時(shí)期，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期；是滿足人民群眾對(duì)美好生活日益增長(zhǎng)需要，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期；也是本會(huì)建立健全內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，充分激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力和發(fā)展活力，大有作為的戰(zhàn)略機(jī)遇期。為加強(qiáng)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)物協(xié)”）工作的前瞻性、戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性，依照《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)章程》，制定《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)展規(guī)劃（2019-2023年）》。
 
一、指導(dǎo)思想
 
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，全面落實(shí)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，在中央和國(guó)家機(jī)關(guān)工委、民政部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，按照本會(huì)章程，秉承“務(wù)實(shí) 開(kāi)放 服務(wù) 創(chuàng)新”的辦會(huì)宗旨，強(qiáng)化自身建設(shè)，創(chuàng)新思路、真抓實(shí)干、銳意進(jìn)取，積極發(fā)揮服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)會(huì)員的作用，代表最廣大會(huì)員單位的利益，營(yíng)造有利于行業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，為政府決策“建言獻(xiàn)策”，為社會(huì)進(jìn)步“添磚加瓦”，為會(huì)員發(fā)展“保駕護(hù)航”，把本會(huì)建設(shè)成為具有良好公信力、影響力和權(quán)威性的全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)，構(gòu)建兼具生活性與生產(chǎn)性雙重特征的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
 
 
二、發(fā)展目標(biāo)
 
（一）廣泛性和代表性進(jìn)一步增強(qiáng)。
 
擴(kuò)大會(huì)員單位規(guī)模和覆蓋面，積極發(fā)展管理規(guī)范、信用度高、經(jīng)營(yíng)效益好、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，凝聚關(guān)聯(lián)度高、品牌形象好的上下游企業(yè)成為會(huì)員單位，全面增強(qiáng)協(xié)會(huì)的廣泛性和代表性。
 
（二）內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)進(jìn)一步健全。
 
建立健全法人治理結(jié)構(gòu)，完善會(huì)員代表大會(huì)、理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)制度，落實(shí)民主選舉、民主決策和民主管理，建立科學(xué)決策機(jī)制，健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，優(yōu)化內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，推進(jìn)協(xié)會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。
 
（三）服務(wù)會(huì)員的能力進(jìn)一步提升。
結(jié)合協(xié)會(huì)多維度資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)測(cè)評(píng)服務(wù)、信息服務(wù)、信用服務(wù)、法律服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)服務(wù)等內(nèi)容，提供面向中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的普惠性基本服務(wù)和面向企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的個(gè)性化定制服務(wù)，提高會(huì)員對(duì)協(xié)會(huì)的認(rèn)可度、非會(huì)員對(duì)協(xié)會(huì)的向往度。
 
（四）引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
 
引導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，改善供需結(jié)構(gòu)，推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；引導(dǎo)行業(yè)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)；引導(dǎo)行業(yè)整合資源，提高行業(yè)集中度，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)；引導(dǎo)行業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)降本增效；引導(dǎo)行業(yè)服務(wù)社會(huì)，參與扶貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
 
（五）橋梁紐帶的作用進(jìn)一步發(fā)揮。
 
加強(qiáng)行業(yè)專家人才隊(duì)伍建設(shè)，為政府部門制定行政法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策提供有力的智力支持。通過(guò)各級(jí)兩會(huì)提案、媒體輿論、內(nèi)參報(bào)告等方式，充分反映行業(yè)訴求，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好政策和市場(chǎng)環(huán)境，努力破解行業(yè)發(fā)展難題。
 
（六）業(yè)務(wù)國(guó)際化步伐進(jìn)一步加快。
搭建與國(guó)際組織和企業(yè)的溝通平臺(tái)，響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”倡議，加強(qiáng)國(guó)際交流考察、業(yè)務(wù)合作、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、國(guó)際會(huì)議等工作，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)“走出去”創(chuàng)造良好環(huán)境，在開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)中拓展空間、提升水平，基本形成開(kāi)放合作、互利共贏的對(duì)外業(yè)務(wù)交流新格局，努力塑造行業(yè)良好的國(guó)際形象。
 
三、工作原則
 
（一）堅(jiān)持服務(wù)為本、協(xié)同發(fā)展。
 
堅(jiān)持協(xié)會(huì)發(fā)展宗旨，為政府、行業(yè)和會(huì)員提供服務(wù)，貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的大政方針和政策法規(guī)，切實(shí)維護(hù)行業(yè)和會(huì)員合法權(quán)益，高度重視并主動(dòng)服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展，提升中小企業(yè)專業(yè)化發(fā)展能力，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的凝聚力和創(chuàng)造力，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全體會(huì)員單位推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
 
（二）堅(jiān)持質(zhì)量至上、優(yōu)質(zhì)發(fā)展。
 
以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，提升服務(wù)品質(zhì)，充分尊重政府市場(chǎng)監(jiān)管作用的發(fā)揮和市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用。樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和管控體系，打造以標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、品牌為核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全面提高物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和效率。
 
（三）堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、融合發(fā)展。
 
把發(fā)展基點(diǎn)放在創(chuàng)新上，營(yíng)造良好創(chuàng)新環(huán)境，促進(jìn)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展，增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能。以改革推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，順應(yīng)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)律，推動(dòng)制度體系和發(fā)展環(huán)境系統(tǒng)性優(yōu)化，最大限度激發(fā)市場(chǎng)活力，促進(jìn)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。推進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)與不同領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)間的深度融合，形成有利于提升行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)能力和服務(wù)模式。
 
（四）堅(jiān)持生態(tài)文明、綠色發(fā)展。
 
綠色發(fā)展是建設(shè)生態(tài)文明、構(gòu)建高質(zhì)量現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的必然要求。面對(duì)新時(shí)代生態(tài)文明建設(shè)和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的新形勢(shì)，要充分運(yùn)用市場(chǎng)化手段，推動(dòng)形成物業(yè)管理行業(yè)的綠色發(fā)展格局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要。
 
（五）堅(jiān)持重點(diǎn)突破、特色發(fā)展。
 
深入研判行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，集中力量破解關(guān)鍵領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的發(fā)展難題，持續(xù)推動(dòng)物業(yè)管理向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。鼓勵(lì)各地發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)、培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展各具特色的服務(wù)形態(tài)，促進(jìn)行業(yè)集中度的提升和整體實(shí)力的增強(qiáng)。
 
四、重點(diǎn)任務(wù)
 
（一）加強(qiáng)誠(chéng)信自律，促進(jìn)行業(yè)公平規(guī)范發(fā)展。
 
1.科學(xué)制定行規(guī)行約。完善《物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范》和《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員誠(chéng)信自律公約》，研究制定《物業(yè)管理行業(yè)信用信息管理辦法》，明確行業(yè)各方主體的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范從業(yè)人員執(zhí)業(yè)和會(huì)員單位經(jīng)營(yíng)的行為，營(yíng)造誠(chéng)信執(zhí)業(yè)良好氛圍，維護(hù)行業(yè)整體利益和會(huì)員單位合法權(quán)益。
 
2.加快信用體系建設(shè)。啟動(dòng)會(huì)員單位信用建設(shè)工作，與地方協(xié)會(huì)聯(lián)合建設(shè)橫向聯(lián)動(dòng)、縱向貫通、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的會(huì)員單位信用信息平臺(tái)；與第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)會(huì)員單位的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，完善會(huì)員信用評(píng)價(jià)機(jī)制，基本建立企業(yè)信用聯(lián)合激勵(lì)、懲戒機(jī)制；建立協(xié)會(huì)與政府間的信用信息互聯(lián)共享，推進(jìn)行業(yè)自律在社會(huì)信用體系建設(shè)中發(fā)揮積極作用。
 
3.健全行業(yè)調(diào)解組織體系。按照中辦、國(guó)辦《關(guān)于完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制的意見(jiàn)》的有關(guān)要求，健全和完善行業(yè)內(nèi)推行多元化糾紛調(diào)解工作的基礎(chǔ)條件，建立民主協(xié)商和會(huì)員內(nèi)部矛盾解決機(jī)制，組建調(diào)解仲裁專家隊(duì)伍，引導(dǎo)設(shè)立行業(yè)糾紛調(diào)解和仲裁組織，暢通糾紛受理渠道，對(duì)涉及影響行業(yè)的重大法律事項(xiàng)及時(shí)組織調(diào)查，協(xié)助解決業(yè)內(nèi)爭(zhēng)議。
 
（二）建立會(huì)員動(dòng)態(tài)管理，提升服務(wù)的廣度和深度。
 
1.完善會(huì)員單位管理制度。修改完善《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員管理辦法》，理順協(xié)會(huì)各層級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)員、供應(yīng)商會(huì)員、專委會(huì)會(huì)員關(guān)系，明確協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員服務(wù)的職能和界限。健全會(huì)員單位信息數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)、動(dòng)態(tài)調(diào)整會(huì)員檔案，豐富會(huì)員資料內(nèi)容。對(duì)會(huì)員情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，建立會(huì)員單位積分管理制度，為提高服務(wù)的有效性、針對(duì)性提供指引。
 
2.完善會(huì)員單位需求反饋機(jī)制。以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)實(shí)地調(diào)研、召開(kāi)座談會(huì)、代表提案等形式，了解掌握會(huì)員在發(fā)展中的困難，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，及時(shí)向國(guó)家有關(guān)部門反映會(huì)員訴求；建立暢通的會(huì)員溝通機(jī)制，幫助會(huì)員及時(shí)了解行業(yè)最新發(fā)展方向，理清發(fā)展思路，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)眼界，探索解決行業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
 
3.拓展服務(wù)內(nèi)容賦能企業(yè)發(fā)展。著力豐富對(duì)會(huì)員單位的普惠服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)定期發(fā)送資料匯編、研究報(bào)告、期刊雜志和平臺(tái)查詢等方式，提供有關(guān)數(shù)據(jù)、信息共享服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)的廣度和深度。利用BIM、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等信息技術(shù)，搭建共享的“智慧物業(yè)”信息化平臺(tái)建設(shè)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。圍繞居家養(yǎng)老、住房經(jīng)紀(jì)、金融、教育、旅游、新零售等業(yè)主多元化需求，整合行業(yè)內(nèi)外、社區(qū)線上線下的優(yōu)質(zhì)資源，賦能企業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
 
（三）開(kāi)展理論研究，提升行業(yè)建言獻(xiàn)策能力。
 
1.明確重點(diǎn)研究領(lǐng)域。根據(jù)新時(shí)代對(duì)行業(yè)提出的新要求，動(dòng)態(tài)關(guān)注行業(yè)與上下游產(chǎn)業(yè)、新經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理宏觀發(fā)展趨勢(shì)研究、物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)前瞻性問(wèn)題研究、物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)和政策研究、物業(yè)管理改革與創(chuàng)新研究、綠色物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展研究、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、物業(yè)管理供需形勢(shì)與市場(chǎng)化分析等重點(diǎn)方向，持續(xù)深化開(kāi)展研究工作。
 
2.多維度開(kāi)展研究工作。整合行業(yè)多方研究力量，形成年度招標(biāo)2-3個(gè)重點(diǎn)課題研究項(xiàng)目，秘書處開(kāi)展3-5個(gè)行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題專題調(diào)研，協(xié)會(huì)各所屬機(jī)構(gòu)每年開(kāi)展不少于1項(xiàng)本領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)研究，會(huì)員單位自主申報(bào)協(xié)會(huì)年度課題研究項(xiàng)目等多維度研究體系。分專業(yè)研究領(lǐng)域建立相對(duì)穩(wěn)定、有前沿研究能力的專家隊(duì)伍，作為協(xié)會(huì)重要的智力支持力量。
 
3.形成系列研究成果。逐步形成以反映行業(yè)發(fā)展情況為主的《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》《物業(yè)管理黨建工作報(bào)告》《物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告》《物業(yè)管理社會(huì)責(zé)任報(bào)告》等年度報(bào)告系列；以行業(yè)前沿性問(wèn)題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題研究為主的《物業(yè)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)滿意度調(diào)研報(bào)告》《綠色物業(yè)管理發(fā)展研究報(bào)告》《物業(yè)管理行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)報(bào)告》等專題報(bào)告系列；以物業(yè)資訊、政策法規(guī)、年度事件盤點(diǎn)、行業(yè)大事記等形式為主的咨詢產(chǎn)品系列。為政府部門、會(huì)員單位、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)家提供決策參考服務(wù)。
 
4.加強(qiáng)研究成果轉(zhuǎn)化。通過(guò)公開(kāi)出版《中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)年鑒》、匯編《物業(yè)管理課題研究?jī)?yōu)秀成果集》、舉辦專業(yè)學(xué)術(shù)研討會(huì)、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教育課程等轉(zhuǎn)化方式，分享研究成果；建立與業(yè)界各級(jí)人大代表和政協(xié)委員、新聞媒體等特定群體的溝通交流渠道，共享成果，互通有無(wú)，使研究成果成為“兩會(huì)”提案、媒體內(nèi)參的重要支撐，提高成果建議的轉(zhuǎn)化率。
 
（四）深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
 
1.做好標(biāo)準(zhǔn)頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃。發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)范做好團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)、編制、審查、批準(zhǔn)發(fā)布、出版發(fā)行和管理等環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)研制工作；引導(dǎo)企業(yè)和行業(yè)從業(yè)人員提升對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)知，將“標(biāo)準(zhǔn)化”管理思路，融入到物業(yè)管理日常工作中，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化提升的價(jià)值。
 
2.提高標(biāo)準(zhǔn)的供給水平。配合做好《物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)》《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)》《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編撰工作；在行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、物業(yè)服務(wù)合同要素、企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)等方面開(kāi)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)和編撰工作，加大團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)供給。
 
3.引領(lǐng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施。協(xié)助會(huì)員單位主動(dòng)制定和實(shí)施先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)投入、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)參與度、標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平評(píng)價(jià)工作，培育一批企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”，樹立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先、協(xié)會(huì)引導(dǎo)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)格局。
 
4.強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落地。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)、專題培訓(xùn)班、遠(yuǎn)程教育等方式，加大標(biāo)準(zhǔn)的宣貫力度；以發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)作為主要依據(jù)，通過(guò)制定評(píng)定辦法和細(xì)則，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員、物業(yè)管理項(xiàng)目等內(nèi)容開(kāi)展第三方服務(wù)認(rèn)證和評(píng)價(jià)；在標(biāo)準(zhǔn)化課題研究、標(biāo)準(zhǔn)編寫和業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，發(fā)掘?qū)＜液凸歉桑M建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才庫(kù)；注重學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)的相互轉(zhuǎn)換，推動(dòng)行業(yè)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的接軌。
 
（五）把握輿論導(dǎo)向，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
 
1.加強(qiáng)行業(yè)文化引領(lǐng)。進(jìn)一步宣傳和推廣社會(huì)主義核心價(jià)值觀，挖掘和廣泛宣傳踐行“誠(chéng)信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”行業(yè)精神的人物事跡，激發(fā)和弘揚(yáng)企業(yè)家精神和工匠精神。講好行業(yè)故事，傳播行業(yè)聲音，闡釋行業(yè)價(jià)值，逐步形成全行業(yè)認(rèn)可的共同價(jià)值理念，增強(qiáng)從業(yè)人員的使命感、歸屬感、榮譽(yù)感和成就感。
 
2.明確“兩網(wǎng)一微一刊”的定位。全國(guó)物業(yè)管理媒體協(xié)作網(wǎng)要凝聚行業(yè)媒體資源，創(chuàng)新運(yùn)作方式，提升行業(yè)宣傳和信息交流工作的整體水平；協(xié)會(huì)網(wǎng)站要逐步豐富欄目版塊內(nèi)容，搭建行業(yè)信息資料庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，成為行業(yè)的信息查詢平臺(tái)；微信公眾號(hào)繼續(xù)發(fā)揮移動(dòng)端優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化內(nèi)容輸出，成為行業(yè)的信息流量端口；《中國(guó)物業(yè)管理》雜志要提高辦刊水平和發(fā)文質(zhì)量，力爭(zhēng)成為行業(yè)的核心期刊。努力把“兩網(wǎng)一微一刊”辦成行業(yè)的文化陣地和會(huì)員信息之窗。
 
3.做好行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工作。注重加強(qiáng)輿情管理，通過(guò)專業(yè)理論學(xué)習(xí)、輿情應(yīng)對(duì)實(shí)踐，不斷增強(qiáng)協(xié)會(huì)的政策把握能力、輿情研判能力、釋疑解惑能力和回應(yīng)引導(dǎo)能力；建立協(xié)會(huì)信息發(fā)布內(nèi)容審核、輿情監(jiān)測(cè)和回應(yīng)機(jī)制，定期發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告》；提高對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)事件、突發(fā)事件宣傳報(bào)道的客觀性和時(shí)效性，任命政治可靠、業(yè)務(wù)精通的新聞發(fā)言人，逐步建立協(xié)會(huì)新聞發(fā)布制度。
 
4.推動(dòng)行業(yè)媒體深度融合發(fā)展。要主動(dòng)抓住信息化的歷史機(jī)遇，順應(yīng)新時(shí)代信息傳播特點(diǎn)，增加原創(chuàng)優(yōu)秀文章內(nèi)容，提升內(nèi)容創(chuàng)作質(zhì)量，融合多媒體方式和多技術(shù)手段，提升傳播效果。總結(jié)行業(yè)媒體建設(shè)和運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，暢通信息溝通交流渠道，創(chuàng)新建立全國(guó)物業(yè)管理媒體協(xié)作網(wǎng)和社會(huì)主流媒體的融合傳播平臺(tái)。
 
（六）提升高質(zhì)量人才供給，構(gòu)建行業(yè)多層次人才隊(duì)伍。
1.推動(dòng)行業(yè)職業(yè)技能水平提升。在人力資源社會(huì)保障部和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部的指導(dǎo)下，舉辦中國(guó)技能大賽——全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽，弘揚(yáng)工匠精神，筑牢基礎(chǔ)服務(wù)技能，提高我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能水平，展示行業(yè)精益求精的專業(yè)形象和良好的精神風(fēng)貌。
 
2.建設(shè)一批高水平產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地。順應(yīng)我國(guó)職業(yè)教育改革趨勢(shì)，帶動(dòng)企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)院校建設(shè)一批資源共享，集實(shí)踐教學(xué)、社會(huì)培訓(xùn)于一體的教育培訓(xùn)基地和物業(yè)設(shè)施設(shè)備實(shí)訓(xùn)基地。借鑒國(guó)外著名高等學(xué)府辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索國(guó)外實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)營(yíng)模式，每年定期舉辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)高級(jí)管理人員培訓(xùn)班，采用國(guó)內(nèi)培訓(xùn)和國(guó)外進(jìn)修相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，培養(yǎng)具有國(guó)際視野的行業(yè)高端人才。
 
3.推動(dòng)終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度。培育行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀的師資力量，開(kāi)展普惠化和個(gè)性化的教育服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式相結(jié)合的培訓(xùn)方式，助力行業(yè)人才在全職業(yè)生命周期內(nèi)的持續(xù)成長(zhǎng)；與地方物業(yè)管理協(xié)會(huì)和相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展全國(guó)物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)，全國(guó)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理師資培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等工作；依托協(xié)會(huì)與國(guó)家開(kāi)放大學(xué)合作建立的學(xué)分銀行、學(xué)習(xí)成果認(rèn)證中心（物業(yè)），以及現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)和不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院，搭建職業(yè)教育和行業(yè)人才培養(yǎng)的“立交橋”。
 
（七）搭建專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)服務(wù)做成精品項(xiàng)目。
 
1.搭建產(chǎn)業(yè)對(duì)接和交易平臺(tái)。繼續(xù)以國(guó)際視野和產(chǎn)業(yè)融合高度辦好中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，充分做好“展”與“會(huì)”的相互結(jié)合，優(yōu)化一站式展銷、高品質(zhì)論壇和特色主題活動(dòng)的緊密布局，交流與交易雙軌并行，為國(guó)內(nèi)國(guó)際上下游產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接做好服務(wù)，為參展企業(yè)開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)、拓展國(guó)際發(fā)展提供新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互利共贏、協(xié)同增長(zhǎng)，打造獨(dú)具品牌影響力的產(chǎn)業(yè)對(duì)接和交易平臺(tái)。
 
2.搭建學(xué)習(xí)交流和展示平臺(tái)。舉辦好中國(guó)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇、理事會(huì)會(huì)議、協(xié)會(huì)工作座談會(huì)、公益大講堂、媒體工作交流會(huì)等品牌活動(dòng)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)和國(guó)際知名專家和企業(yè)家，通過(guò)高層次、多維度的內(nèi)容分享，為參會(huì)代表傳遞最新的行業(yè)資訊，幫助會(huì)員單位把握經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，摸清市場(chǎng)走向，助推企業(yè)發(fā)展。
 
3.搭建科學(xué)的行業(yè)測(cè)評(píng)平臺(tái)。會(huì)同上海易居房地產(chǎn)研究院中國(guó)房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心和各地方物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)科學(xué)、公正、客觀的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法和專業(yè)分析研究，每年定期發(fā)布《物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》《上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值測(cè)評(píng)報(bào)告》《物業(yè)管理行業(yè)媒體影響力測(cè)評(píng)報(bào)告》等研究成果，全面、客觀反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合實(shí)力、發(fā)展質(zhì)量和品牌價(jià)值，激勵(lì)優(yōu)秀企業(yè)做大做強(qiáng)，培育知名品牌企業(yè)，發(fā)揮品牌企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，加快推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
 
（八）積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，行業(yè)形象和價(jià)值再升級(jí)。
 
1.推動(dòng)社區(qū)消費(fèi)扶貧實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)。按照黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)持精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧基本方略，開(kāi)展“社區(qū)的力量”消費(fèi)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)專項(xiàng)行動(dòng)，以打通貧困地區(qū)和城市社區(qū)前后一公里為主要著力點(diǎn)，將公益助農(nóng)與社區(qū)服務(wù)高度融合，建立前端貧困縣域的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品和終端業(yè)主需求的消費(fèi)新途徑，促進(jìn)貧困人口穩(wěn)定脫貧和貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；在貧困集中地區(qū)積極開(kāi)展用工扶貧實(shí)踐，優(yōu)先向建檔立卡貧困戶優(yōu)先開(kāi)放物業(yè)服務(wù)企業(yè)用工崗位，與已招聘建檔立卡貧困戶持續(xù)簽署勞動(dòng)合同，穩(wěn)定就業(yè)；將鄉(xiāng)村振興融入脫貧攻堅(jiān)，打造旅游扶貧為主的資產(chǎn)性收益共享農(nóng)莊，將更多的城市居民帶到鄉(xiāng)村中，實(shí)現(xiàn)異地消費(fèi)扶貧轉(zhuǎn)化為就地消費(fèi)扶貧。
 
2.助力城市社區(qū)治理的完善。積極參與社區(qū)治理工作，建立健全社區(qū)共建共治共享機(jī)制，成為良好社區(qū)治理的助推器。探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，爭(zhēng)取行業(yè)參與社區(qū)治理的激勵(lì)機(jī)制和政策支持。響應(yīng)國(guó)家城市治理工作和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，探索城市公共服務(wù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)，通過(guò)購(gòu)買服務(wù)等方式承擔(dān)起社會(huì)公共服務(wù)的職能，整合專業(yè)資源提升城鄉(xiāng)公共服務(wù)質(zhì)量、利用科技手段提升城鄉(xiāng)管理效率，從硬件與軟件著手推動(dòng)城市的環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、文明協(xié)同發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。
 
3.宣傳推廣綠色物業(yè)管理發(fā)展理念。按照《建筑節(jié)能與綠色建筑發(fā)展“十三五”規(guī)劃》的要求，引導(dǎo)全行業(yè)推廣綠色物業(yè)管理模式，積極做好垃圾分類、雨水收集、中水利用、車庫(kù)及公共部位照明改造等節(jié)能減排工作；探索物業(yè)管理健康發(fā)展路徑，讓社區(qū)環(huán)境更優(yōu)美清潔，為業(yè)主提供更加舒適健康的生活工作環(huán)境，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行更可靠安全、運(yùn)營(yíng)更高效，實(shí)現(xiàn)建筑物本體性能的提升；加強(qiáng)綠色理念的宣傳推廣，倡導(dǎo)廣大業(yè)主簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的行動(dòng)自覺(jué)，逐步形成綠色行為準(zhǔn)則、生活方式和價(jià)值取向。
 
 
四、推進(jìn)措施
 
（一）加強(qiáng)黨的建設(shè)。
 
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨建工作，提高政治站位，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，發(fā)揮黨組織在協(xié)會(huì)重大事項(xiàng)決策中的政治核心作用，發(fā)揮黨組織對(duì)地方物業(yè)協(xié)會(huì)黨組織的輻射、帶動(dòng)、示范和引領(lǐng)作用。把黨的建設(shè)作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、突破行業(yè)難點(diǎn)的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)黨建工作與行業(yè)、企業(yè)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)。
 
（二）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。
 
協(xié)會(huì)各所屬機(jī)構(gòu)和理事單位要充分認(rèn)識(shí)《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)展規(guī)劃》的地位和作用，結(jié)合自身實(shí)際，制訂規(guī)劃各重點(diǎn)任務(wù)和各項(xiàng)工作的分解與落實(shí)，明確職責(zé)分工、緊密協(xié)作配合，共同高質(zhì)量推動(dòng)規(guī)劃落地實(shí)施，并對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出行的新情況，及時(shí)做好反饋和動(dòng)態(tài)調(diào)整。
 
（三）完善制度建設(shè)。
 
按照建立現(xiàn)代社會(huì)組織的要求，堅(jiān)持民主、公開(kāi)辦會(huì)，健全會(huì)員代表大會(huì)、理事會(huì)和常務(wù)理事會(huì)制度，建立監(jiān)事會(huì)制度，建立和完善產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、制衡有效的法人治理結(jié)構(gòu)，形成職能定位更加清晰明確、服務(wù)體系更加健全科學(xué)、管理機(jī)制更加靈活高效、人力資源更加專業(yè)優(yōu)秀的現(xiàn)代化社會(huì)組織體制。
 
（四）重視人才儲(chǔ)備。
 
深化協(xié)會(huì)人事制度改革，全面提高協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人決策水平和協(xié)調(diào)行業(yè)發(fā)展的能力，加強(qiáng)協(xié)會(huì)內(nèi)部專家型、管理型、復(fù)合型人才梯隊(duì)建設(shè)，提高專業(yè)化水平；建立健全與崗位職責(zé)、工作業(yè)績(jī)緊密關(guān)聯(lián)的人才培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、使用和激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)工作人員積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。
 
（五）加快數(shù)字化建設(shè)。
 
完善升級(jí)協(xié)會(huì)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)管理系統(tǒng)，搭建基礎(chǔ)信息、文件檔案、研究資料和行業(yè)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫(kù)，加大力度推進(jìn)協(xié)會(huì)數(shù)字化服務(wù)能力。注重運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，以創(chuàng)新的思維構(gòu)建行業(yè)橫向聯(lián)動(dòng)、縱向貫通的信息化管理平臺(tái)，推進(jìn)和提高管理水平和效率。